日前,江西省大余县对省内外几个苗木市场进行调查后发现,现在的苗木产业中,很少有生产与营销企业重视苗木的售后服务,笔者认为,从一个生产型企业的长远发展考虑,建立健全“植后服务”体系迫在眉睫。
苗木不同于其他消费品,其问题往往要等到来年甚至更长时间才能显露出来。而栽植一旦出现问题,不仅造成资金浪费,也影响了用苗单位与生产者的合作关系。大余县工商部门的调查表明,“植后服务”已成为众多苗木使用单位、苗农关心的大事,他们在选购苗木时,都开始重视“植后服务”问题。同时,一些苗木企业与经纪人也意识到“植后服务”的重要性。
日本企业家松下幸之助曾经说过:“服务比生产和销售更为重要。”做好产品跟踪服务是进一步开拓市场的先决条件,这一点在苗木市场同样重要。
有实力的苗木生产企业,在“植后服务”方面更应该有所行动:一份详尽的产品说明书、一份随苗赠送的养护技术资料,一定能让客户产生不一样的感觉。如果有条件,派出专业的苗木技术人员定期跟踪重点客户也很有必要。总之,在新的市场条件下,生产型企业树立服务意识,非常必要。
编辑:baibai
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