进驻花卉市场业主中的佼佼者

2008/6/24 22:13:47

在上海苗木花卉市场的营业大厅里，有一位名叫杨顺江的男青年，在他经营的50平方米的摊位前，一年四季前来购买花卉产品的顾客络绎不断，其中有高收入的白领阶层，也有中低档收入的普通职工和退休人员。但见他忙前忙后，不管是买还是不买，都热情周到地照应好每一位顾客，使他们高兴而来，满意而归。由于他服务好，顾客的回头率高达75%，这在申城的花卉市场七千多家业主中是很少见的。
杨顺江今年29岁，身材不高，但行动矫捷，憨厚、端正的脸庞上总是堆着笑容。他出生在云南省昭通市农村，初中毕业后就投身于昆明一家以生产蝴蝶兰为主的花卉公司，主要从事花卉种子、种苗的培育工作。由于工作成绩出色，被公司派往北京从事花卉产品的营销工作，颇有成就。5年前，他勇闯大上海，在上海苗木花卉市场租了一个不大的摊位，产品也仅主要经营原公司的蝴蝶兰，但经过几年的勤奋努力，摊位扩大了，还雇用了5个员工，经营的花卉产品不仅有盆栽花卉，还有各种观叶植物、鲜切花等数百个品种，年销售额近年都达到了一百多万，成为这家花卉市场中150多家进驻业主中的佼佼者。由于有着较高的收入，他先后在上海购买了两室一厅的新房和货运车，成为一个靠勤劳致富的“新上海人”。
杨顺江的花摊为什么生意如此火红，主要有：
一是诚信经营。杨顺江说：诚信是商界的根本，不讲诚信，等于自断后路。因此，他对待顾客，不管是白领富人，还是普通职工，不管是学龄儿童，还是古稀老人，不管对花卉“内行”的，还是对花卉“外行”的，他都是一视同仁，一样价格，绝不“见风使舵”，临走时还说声谢谢，多蒙关照。如果偶然遇到花卉有瑕疵，一般顾客也难以发现，他主动“自揭疮疤”，向顾客说明，买与不买遂人愿，决不蒙混过去。
二是服务到位。他对待顾客可谓是“自出己人”，只要你买他的花卉，他都要尽可能为这些花卉进行包装，且不收费。如有顾客要求将不同类型的花卉进行组合，他也会帮你排布妥当，乃至造型成一个美观的“花艺品”，同样也不收费。他还实行买花可送货上门，并且按时送到，从不延误时间。常有很多顾客在他经营的摊位前转来转去观赏花卉，并经常提出一些问题向他咨询，但却不买花，他不仅没有任何不快，还热心一一作答，深受人们好评，也就是这些顾客，逐渐成为常买他花卉的常客。
三是质量第一，价格合理。杨顺江常说：花卉是让人们观赏、愉悦人们心情的，质量差的花卉，等于是不要人们亲近这些花卉；而价格的不尽合理，也会影响花卉的消费。因此，杨顺江非常重视花卉的质量和价格。为此，他采取的措施是：严把进货渠道关，即使再大的优惠乃至诱惑，也决不进质量差的花卉；严格按照花卉等级论价格，决不以次充好，失却人心；对拥有一定量的热销花卉不奇货可居，以合理价格销售，不谋取暴利，以平稳市场，全力维护市场信誉；随着季节的变换，按照整个市场总体行情走势，掌握好价格的上浮度和下浮度，尽可能使顾客得到实惠，不使其受损。
四是灵活经营。杨顺江的安排是：把多品种、高质量的蝴蝶兰作为长年经营品种，并已做出名声，周边地区的单位和居民都知道他长年经营蝴蝶兰，光顾的顾客很多；在平时，以经营观叶植物和时令盆花为主；五一、国庆、元旦、春节是销售花卉的黄金时节，他就主要销售中、高档盆花如蝴蝶兰、大花蕙兰、红梨、跳舞兰、红掌、一品红、仙客来、杜鹃等数十个品种的盆花以及众多的鲜切花为主。经过这样对花卉产品全年合理经营的结果，带来的是丰硕成果。

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