花店管理实例 网上网下避免投诉

2008/6/24 22:14:00

　河南郑州的四季鲜花店已经开了13个年头，它为全国十几家网上花店做了6年的配送工作，在3年前也建立了自己的网上花店。作为两种不同类型花店的老板，叶永胜总结出了一些有效避免投诉的小技巧。
　　作为网上花店，在给实体花店派单时，叶永胜通过传真、MSN、QQ等方便的通讯工具，将花礼的数量、包装、颜色、配材、送达时间等文字尽可能详细交待给对方，再配上清楚的参照图片，避免了因为交接不详而产生的顾客投诉。遇到重要的客户，为了确保花礼的质量，他还要求花店在配送前将花礼实物图片传回确认。
　　作为实体花店，叶永胜严格按照网上花店的要求配送花礼，只要在时间允许的前提下，他都会在送单前，先把花礼拍成照片传给网上花店，待网上花店确认后方才送出。

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