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把来电话的人变成你的顾客
花店里的电话铃声响了，你接起来听，来电话的人告诉你，她（他）想要一个怎样的花束，问你多少钱。此时，她多半正在附近购物，而她所想要了解的仅仅是花束的价格。如果她觉得价格合适，就会到你店里来买；如果不合适，就会挂断电话。
事实上，处理这种来电的方式将决定你能否通过电话实现成功的销售。这并没有什么百分之百灵验的套路，但是却有一些经验法则可以遵循。无论你是否给出一个报价，通常情况下，你和对方通话的时间越长，她光顾你花店的机会越大。
从你接起电话的那一刻起，电话营销就开始了。加拿大一位客户服务培训工作者说：“在电话里，你只有4到6秒钟的时间去给对方留下一个好印象，而在面对面的接触中，则可以有45秒的时间。所以，一定要充分利用这短暂的时间来为自己赢得最大的利益。”
首先，问候对方“早上好”或是“节日快乐”来放缓谈话的节奏，报出你花店的名字，然后再说你的名字。讲话时应该面带微笑，因为你的情绪会通过声音表现出来。在你搞清楚她为什么给你打来电话之前，来电者可能正在考虑是否要跟你做生意。她一定是通过你在报纸上刊登的广告或是通过电话黄页查找到你的商店，这就证明她不是漫无目的地打来电话。她需要一个花束，并且明确地知道自己需要什么样的种类，现在，她想在附近的花店中找到一个最低的报价。
让来电者成为光顾者
有人建议：“面对价格问题，不要立刻给出一个报价作答复。你应该回避价格问题，先赞赏对方想要购买的商品是个好选择，而且态度一定要亲切、真诚。”
问问来电者，她是不是还愿意考虑其他花型或盆栽植物。然后向她推荐一些，描述一下它们，并列举出它们的特色。你甚至可以问问她为什么给你的花店打电话。从她那里获得越多的信息，你就能越好地向她提问，就越有可能让她光顾你的花店。
“你无法通过电话确定一个潜在顾客的真实需求，”一位花店业者说，“尽管来电者可能会提出一个明确需要，但是可能另外一个产品更适合她。”总之，你要尽全力让来电者到你的花店里来亲自选择产品。
和看不见的对手竞争
如果她只关心花束的价格呢？那就问问她是否已经从别的花店获得了一个报价。这时你可以礼貌地询问一下是哪些别的花店、给出怎样的价格，看看她是否对这个价格满意。
这时，来电者可能会说，她只想找到一个最低的价格。这时你就要确保相比较的条件是完全一致的，包括花艺造型、色彩、用花量、配送等各种条件，再把这些条件和价格一起综合来讲。在推销时，你可以重点指出，你能向她提供的服务是其他商家提供不了的。
如果来电者坚持要你接受一个和竞争者相当或是更低的价格，不要轻易屈服。告诉她你得查看一下，问问她你能不能过一会儿再给她打回去。她很可能会给你留下她的电话号码。如果她没有主动留，就问她要。接下来你就要想好一个你能接受的最低价格，而且还要想想你能提供给她哪些其他的花束种类。当你给她拨打回去时，告诉她你可以比其他人出价更低（你必须真的可以这样做），但是可能有另外一种产品更适合她，而且价格也更低，建议她来店里看看。
最糟糕的情况是：你用尽招数也无法使对方亲临你的花店。她通过电话以最低的价格从你店里订购了鲜花，而挂掉电话之后她也不会到你店里来。这时你要注意，在送货之前，一定要核查消费者的信用卡情况。如果是货到付款，必须确认你的送货人员能从订花人还是收花人处收到钱。
即便最后是不成功的结果，你也没有彻底失败。把这次尝试看做是磨炼电话销售技巧的机会吧。更好地知道如何应对这些打电话到你花店来的人，你才更有希望将下一个来电话的人变成顾客。
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