李素琼：鲜花里掘金服务配送是关键

2008/7/25 9:30:47

以每周百笔交易量居首
天天苗木网7月24日消息：喜洋洋花卉是一家拥有五钻信用的鲜花店铺。店主李素琼很多年前刚来北京时，在一些实体花店工作过，并专业学习了一年花卉设计。偶然的机会，她了解到了淘宝店铺。2005年8月份，她创立了自己的网上鲜花店铺，并于同年10月份在上地开出实体店。一年前，她将实体店转移到西直门，对客户提供四环内免费配送服务。
李素琼告诉记者，由于资金回笼快，从事鲜花销售对资金门槛要求不高，创业初期她投入了1万多元，用于实体店和网店的建设。目前她的网店以平均每周100笔的交易量，成为北京地区订单量第一的鲜花网店。按照30%的毛利计算，李素琼每月可以从网店销售的渠道里赢利15000元左右。由于目前的规模和人员数量已经无法满足日益增长的业务量，李素琼希望在将来成立一家更标准化和规模化的花卉服务公司。
服务配送耐心细致
开店前，李素琼对淘宝上现有的鲜花店铺进行过分析，发现它们的价格有些偏高，而且图片不够漂亮，鲜花品种不够多。在前期准备中，李素琼在做实物花束进行图片拍摄方面下了很大工夫。宣传开店初期，主要通过在各大论坛发帖进行免费宣传。当时运用的是淘宝的旧系统，为了让自己的宝贝保持在前列的推荐位上，李素琼不分早晚地守在电脑前，每半个小时就发布一次新品。
服务从顾客进入店面到完成交易，李素琼为客户提供了一系列细致的服务，这也是她能积累下大量老客户的关键。对于潜在客户在网络上询问的大量问题，细致到花的包装纸如何搭配，专业到怎么延长花的保鲜期，李素琼都尽己所能地耐心解答。在将花交给指定接收人后，李素琼还会向订花人提供迅速及时的反馈信息。
配送配送是鲜花速递过程中至关重要的一环。为了给客人提供最新鲜的花朵，李素琼坚持每天3点亲自去早市进货，5点包装，这样就能按大多数客户的需求，在9点的时候顺利将新鲜的花束送达目的地。为了减少鲜花在运送过程中的损伤，同时兼顾运送的时间和成本，她不停改进运送方式，现在主要采用电瓶车运送，在夏天用遮阳棚，冬天用保温箱来护送花朵。为了严格控制质量，保证每一朵花到达目的地时都是骨朵儿，打花束时都会多包几枝备用。
可进一步提升细节服务
淘宝大学专家万善告诉记者，淘宝网站上平日关于鲜花类的信息就有92万条，每逢节日则会突破96万条，今年情人节前两日，通过淘宝成交的花卉一共有5万束，由此可见买家的市场需求量是很大的，而鲜花本身的一些特性也使得它更适合通过网络途径进行销售。万善分析，喜洋洋花卉产品图片效果十分具有视觉吸引力；产品按照节日、品种等多样化分类的方式也为顾客搜索提供了便利；此外，网店提供了一百余条温馨祝福语使得这个店铺不仅是在卖花，更是在传递情感，更容易赢得顾客的青睐，这些都是它与其他花卉店铺比起来所具备的一些优势。同时，万善也建议该店铺可在一些细节上进行提升，比如在网站上提供一些养花的技巧，也可附赠顾客一些成本并不高的鲜花保鲜剂等。

相关信息

□ 李素琼：鲜花里掘金服务配送是关键 2008-7-25

□ 苗木 产业发展市场是关键 2009-10-14

□ 宿迁农民每年“木”里掘金20亿元 2012-6-24

□ 两种能力是经纪人成功的关键 2007-8-27

□ 南京：异地配送鲜花渐流行 同盟花店显成效 2008-6-13

□ 鲜花配送环节创新 东莞花店吸引1500万风投资金 2012-10-28

□ 重庆花店在网上提供鲜花预订服务 省钱方便 2008-6-13

□ 网络助滦县鲜花"万里飘香" 2007-8-27

□ 卖是商品，种在地里是风景--江溪花木走廊 2008-6-13

□ 鼠标一点就卖花 网络助滦县鲜花"万里飘香" 2008-6-13

□ 日本鲜花沪上缺乏竞争力 价格高是根本原因 2008-5-25

□ 小花店经营：精打细算很关键 2010-1-21

□ “花中掘金“ 一村种出十余“百万”户 2009-8-12

□ 花店大有可为的“店外”服务 2009-6-10

□ 花店觅商机 异地配送业务受青睐 2010-1-21

□ 付俊齐：掘金“小众”仙人掌 一盆最高卖价15000元 2009-2-26

□ 上门推销 “转型”要比“瘦身”更关键 2008-6-13

□ 福州：情人节紧挨着春节 花商提前“掘金” 2008-6-13

□ 金玉兔：苗木质量与服务兼具 2011-9-25

□ 搞好苗木销售服务 做成大生意 2009-3-24