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对话送花网CEO张晔晗:经济危机是B2C网站的春天
2009/2/20 10:32:25
天天苗木网2月19日消息:2月18日,送花网CEO张晔晗在接受记者采访时称,经济危机对B2C网站来说,不是危,而是机,一批B2C电子商务平台将在这次经济危机中崛起,送花网也将找到属于自己的舞台。
以下为聊天实录:
主持人:
各位网友大家好,今天,我们有幸邀请到了送花网CEO张晔晗。张晔晗将和大家聊一聊目前国内B2C市场,以及他所经营的送花网。首先请张晔晗先生简单介绍一下送花网。
张晔晗:
送花网成立于2008年,是由国外的团投资的一家提供鲜花在线销售的高新技术企业。我们通过对花店的严格筛选及流程控制,为顾客提供高效且有品质保证的送花服务。
主持人:
当时是处于什么考虑推出该网站的?
张晔晗:
虽然说鲜花行业的门槛抵,但是要做好,要让用户知道,确实是一件非常难的事情,因为我们解决了鲜花B2C这个行业的几个难以解决的问题,高低峰的问题,配送问题。
主持人:
送花网目前拥有多大的规模?
张晔晗:
我们属于花集下的一个网站,目前全国各地都有我们的配送点,国外的定单也在不断增加,我们是日本JFTD中国区唯一合作伙伴、中国花协零售业分会会员单位,日常的定单在百张以内。今年情人节的销量和业内有着6、7年运营时间的鲜花网站相比,差别不到10%,并且我们用了很少的推广费用,合作伙伴都是看重我们的质量和服务。
主持人:
你们是如何做到如此规模和成效的?张总,您觉得最重要的是什么?
张晔晗:
最重要的是以用户为中心,以满足用户需求为目标,把自动的订单转派流程减少的人工成本及广告成本全部让利给用户。与其他公司相比,我们运营成本低,合理的配送、合理的生产渠道,较低的鲜花价格,用户自然口口传播。
主持人:
与其他鲜花网站相比,送花网有何独到的优势?
张晔晗:
插花的设计,我们有台湾资深花艺师来设计产品,由花卉协会和我们的绿植师研究各种花的功效,并推荐购买指南,我们利用HDWIKI建立了鲜花百科频道,用鲜花的百科知识增进用户间的沟通和对花的了解,现在网站已经有近3千词条,来买花的用户可以先查询买花的相关知识,会让您送的更有品位。
主持人:
鲜花类B2C网站与其他非鲜花类电子商务网站有何区别?
张晔晗:
物流和配送是一个很大的问题,比如京东商城,joyo,当当,他们需要一个进货的渠道,一个大的物流中心,而鲜花则不同,鲜花首先是不可传达的,也就是说通过快递配送到的鲜花会不新鲜。第二,鲜花是手工作品,每个样子都不一样,这对于品质上的监控有很高的技术含量,第三,时间上的要求,是根据用户指定的时间送到,早晚都不行。
主持人:
送花网是如何解决被视为电子商务瓶颈的物流?
张晔晗:
我们全国有7000家配送点,无论用户在哪儿,都会为客户选择花材新鲜、花艺精湛、价格低廉、配送最近、服务最优的配送点。
主持人:
7000家?也就是说,我收到的花是在我当地的花店配送的?
张晔晗:
是的。准确的说不是花店,是配送点,而且会安排离收花人最近的配送点,这样收到的花一定是最新鲜的,时常用户收到的花,是我们在“彩云之南”庞大的专业鲜花研究基地刚刚种植出来的。
主持人:
网友可以通过哪些支付方式完成付款?
张晔晗:
传统的网上银行,上门收款都有,但为了给用户提供最直接的支付方式,送花网连同个支付网关,在鲜花行业开通了无卡消费,传统来说,无卡消费只能在机票,酒店等行业使用。但作为后起之秀,送花网努力给用户提供最方便的方式,无需上网,一个电话就能订花。
主持人:
哪些区域的网友可以通过送花网购买鲜花?
张晔晗:
只有有网络的地方都可以上网订花,更准确的说,只要用户拨打我们的订购电话,就可以订购鲜花,我们的客服会根据用户需求提供最满意的产品。电话支付和无卡消费都可以支付。我们的配送范围包括186个国家,全国覆盖3200个一二级城市,80%的县乡。
主持人:
你们有哪些措施让网友感到可信任?
张晔晗:
鲜花品质保证,有投诉就根据送花的相关处理方式来解决,赔付额度达到200%。
主持人:
是这些因素让更多网友在今年情人节选择在送花网上买花吗?
张晔晗:
有一部分原因,还因为我们的花是从昆明的鲜花基地产出的,而且我们会告诉用户,每束花的组合除了有特别的含义外,还具有特别的功效,比如美容、调节心情等,我们有专门的摄影师拍摄产品图片。
主持人:
你们与客户之间,有没有很有趣的故事?听说圣诞节你们安排圣诞老人了?
张晔晗:
是的,我们和客户之间可以说是朋友的关系,圣诞节的时候我们推出了圣诞老人送花的活动,客户还可以选择自己扮相圣诞老人去给女朋友送花,圣诞节当天我们还在大街上发放圣诞礼物,大家都过来抢,还去抓圣诞老人的胡子,当时大家正是为经济危机担忧的时候,我们的出现让人感觉很温暖,很多大企的员工也收到了圣诞老人的祝福,他们都很开心。
主持人:
今年情人节期间,送花网的销量如何?
张晔晗:
应该说我们与那些做了6~7年的鲜花网站相比,还是有一定的差距,但从我们统计的数据来看,这一差距已经缩短到了10%以下。
主持人:
这个销量在网络鲜花行业算是高的吗?
张晔晗:
对于一个运营只有半年的网站,算是高的。我们减少了鲜花销售的所有中间环节。今年鲜花的传统市场销量下降了20~30%。
主持人:
张总,最近,送花网据说出了点小插曲,2009年2月10号,有消息称送花网域名跳转到了天涯社区,请问这究竟是什么原因?
张晔晗:
由于临近情人节,访问送花网的用户激增,致使服务器一度瘫痪,送花网站技术人员在第一时间对服务器群组进行了调整,有台服务器是负责我们和天涯情人节活动的,所以跳转天涯。
主持人:
其他鲜花类网站也出现过这样的情况吗?
张晔晗:
没有过,今年我们也是增加了服务器,但超出想象。9号,10号,11号的用户数量增加太快,全天的平均pv都在20万以上,这个对于一个不到半年的鲜花行业的网站来说应该是很好的了。
主持人:
作为一个刚起步的电子商务网站,目前面临的困难有哪些?
张晔晗:
长久以来,网络花店一直处于初级市场阶段,从价格到质量几乎没有统一的标准,竞争处于盲目状态,阻碍其发展。送花也不例外,送花网络还要继续去培养用户如何用最低的价格买到最好的花,时间可能会很漫长,我们希望消费者都买得起花,买好花。
主持人:
2009年有何规划?在经济危机下如何超越自己?
张晔晗:
把鲜花从节日消费做到日常消费。不仅仅是用户需日常中男的从女的,而是让女人可以给自己买花。让女人更爱女人。经济危机对B2C网站来说,不是危,而是机,一批B2C电子商务平台将在这次经济危机中崛起,送花网也将找到属于自己的舞台。
主持人:
好的,非常感谢张总的分享,由于时间的关系,本次访谈到此结束。
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