郑雪梅：业绩榜激发员工干劲

2009/12/9 10:42:36

    还记得小时候教室后墙上那些鼓励同学的一排排小红花、小五星吗？它们是鼓励小朋友最好的礼物之一。成都花之舞鲜花礼品店在店里也为店员们做了一面“业绩榜”，以此激发员工干劲，花店的服务水平和效益也因此提高很多。
    花之舞开业已经10年了，以小礼品和花束为主营商品。花店主人郑雪梅介绍，以前出于保证服务质量和员工之间关系的考虑，并未施行明确的提成制度，店员之间没有竞争，工作效率不高。为了解决员工消极工作的局面，她去年设计了这个“销售进度榜”。销售进度榜用白板做成，设计为横纵坐标的形式，纵轴以销售件数为计算单位，横轴为一周的天数，坐标里面的柱状图则按照3位员工每天并列分为三柱，每销售完一件产品，店员即可将自己的柱状图上调一格。
    这种看似游戏般的简单做法，对员工的心理影响着实不小，每人每天的工作成绩清晰可见，之间的差别也一目了然。每周末，郑雪梅还将每个人这一周的个人销售柱状图顶端相连，勾勒出一条状态曲线，如果一条曲线全部超过另外两条曲线，花店还会给相应员工物质奖励。自从表格施行之后，员工的销售积极性明显提升。

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