郑红娟：货源稳才能拢住客源

2010/3/12 13:32:08

    在北京莱太鲜切花批发市场，提到热带兰切花销售，大家异口同声地说：“千日红的品种多，量大，品质也不错。”近日，记者见到了该公司负责人郑红娟，本以为是个老生意人，没想到却是个还不到30岁的年轻女士。
    郑红娟来自江苏扬州，圆圆的脸，给人的第一印象是文静、可爱，真不像是生意人。从事鲜花批发已有4年多的她，2006年之前在扬州开着个大花店，生意也不错。一天，在上海开了公司的姐姐问她：“你还年轻，难道打算一辈子在这边开花店么？不打算出去闯闯？”这次谈话在郑红娟心中引起了很大触动。不久之后，她放弃了扬州的花店，选择到北京创业。
    产品方面，郑红娟主要销售各种热带兰切花，如石斛兰、文心兰、红兰、白兰、绿兰等，此外还有红掌、天堂鸟等产品，共计十几类。她告诉记者，千日红花卉有限公司总部在上海，除了北京有分公司外，南京、广州等地也有分公司。他们销售的热带兰切花全部来自泰国一个农场，长期合作，品质和数量都有保障。红掌切花来自上海、河南等地的知名企业，不仅颜色丰富，规格也多。
    刚进入莱太鲜切花批发市场时，郑红娟的邻居都是已从事鲜花批发八九年的“老人”。作为新人的她，面对已相对稳定的市场，如何分得一杯羹呢？“这是个挑战，说实话当时我心里压力很大。我想在讲诚信的同时，用稳定的货源吸引顾客。”郑红娟坦言。于是她大量铺货，可由于销量小，大批大批的花卉损耗了，最开始经营的3个月，她损失了近20万元。然而，她没有因此而放弃：“花卉批发跟开花店一样，最开始需要大量铺货，吸引顾客，让他们知道你能提供这些货源。损失是难免的，没有舍哪有得呢！”此外，创业的第一年，她同样质量同样规格的产品比其他家每支便宜1元，并向顾客承诺货源稳定，不是做一锤子买卖。就是这样，郑红娟的生意从零开始，越做越大。
    采访过程中，一个客户买了两袋石斛兰，郑红娟用一个塑料袋套好后，正准备用第二个袋子再套一层的时候，客户表示：“就这点产品不用两个塑料袋，一个就够了。”郑红娟却坚持：“不行的，外面冷，一层袋子花会冻坏。我不能只收你钱，不管花的质量啊。”就是这种服务精神，让越来越多的顾客光顾她的店面。
    辛苦的努力有了回报，目前郑红娟的客户人数已超过了50人，大部分是花店或从事酒店花卉布置的人士。整个采访过程中，不仅总有人来店里买花，她手机还不断地响，要不来询价，要不就是订货。郑红娟兴奋地告诉记者：“我前不久在新发地附近买了套100多平方米的房子，决定在北京定居了，嘿嘿！”

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