李铭：花卉网站销售做足服务功

2010/5/13 15:24:10

    不久前，有同事在北京“购买花”（Gomyflower）网站上买花，对于网站的服务赞不绝口。根据他推荐，记者采访了该网站负责人李铭。李铭同时也是北京玉泉营花卉市场的总经理，几年前建立了“购买花”花卉销售网站，玉泉营花卉市场的鲜花、盆花等所有经营商户就是该网站的供货商。李铭告诉记者，要做好花卉网站销售，保证产品质量和提供完善的服务两者不可缺。
    在质量上，选择高品质的花卉产品自然是前提条件。除此之外，土壤是李铭特别注重的方面。“销售出去的盆花都是采用德国进口的泥炭土，与一般的泥炭土相比，这种进口的泥炭土无味、无菌，还含有缓慢释放的肥料。”李铭告诉记者。选择好土壤对于爱干净、追求精致生活的高端客户来说尤为重要。
    在附加服务上，“购买花”更是下足了功夫。比如，凡是从该网站上订花的顾客，公司在北京市五环内免费送货；只要是订货的顾客，公司都会免费赠送一盆浇水就能活的小盆花；公司还设立了花卉门诊部，顾客买回家的产品有了问题，门诊部可以为其“把脉开方”；对于确实有质量问题的产品，公司则免费调换。除此以外，公司的客服电话随时恭候客户关于养花疑难问题、产品信息的咨询。
    更值得一提的是，公司还给每位订花的顾客附送一个包罗万象的资料袋。里面包括公司的产品图册；所购买产品的养护说明，比如该产品的习性，适宜的生长温度，如何浇水、施肥，容易生哪些病等；公司内部策划的“花咨询”杂志，包括养花常识，常见花卉基本资料等；还有各种如母亲节、国庆节、七夕节的节假日优惠券，只要凭借这些优惠券在指定的节假日买花，都能获得一定折扣的优惠。李铭说，公司这类优惠券的回收率非常高。

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