温州百合花艺：适时调整方案 达到客户满意

2010/7/12 9:34:47

温州百合花艺创建于1999年，从小小的夫妻店开始，历经10余年的发展，目前店面面积已达100多个平方，从最初的经营鲜花和礼品转为现在的鲜花、婚庆策划等多项服务内容，花店取得了长足的发展与进步。

    据店主谢旭女士介绍，由于花店所处的位置在远离市区的郊区，花店的市场定位在中端客户，符合当地的消费能力，由于定位准确，花店的生意一直做得不错。但是，目前温州的小型花店比较多，竞争也比较激烈，因此，花店以后将朝着专业婚庆策划的方面发展，争取以不断创新的花艺技术和完善的服务赢得更多的客户，从而避开当前激烈的同质化竞争，开创另一片市场天地。

    任何一个花店要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，都需要有自己的核心竞争力，有自己的经营特色，温州百合花艺也不例外。谢女士介绍说，花店的核心竞争力就是服务，好的服务才能赢得好的口啤，从而吸引更多的客户。因此，对于客户提出的要求，花店会尽量的调整设计方案，达到客户的满意。谢女士特别强调说，满足顾客的要求，并不是说一味地迎合客户的需求，因为客户的需求是多种多样的，不管做得多么完美，都无法完全达到客户的要求。因此，面对客户提出的要求，花店会从专业的角度去调整设计方案，让客户换一个角度看待制作出来的作品，从而达到客户的满意。这样，花店和顾客都不会感到有很大的让步，而是通过友好协商的方式，消除了彼此间的分岐，如此一来，花店既保证了作品较高的艺术水平，顾客也达到了自己想要的效果，可谓是一举两得。

    对于温州百合花艺而言，优越的服务是贯穿于花店经营与管理的各个方面，在对客户的管理上，花店建立了专门的客户管理平台，节假日的时候向客户发送祝福短信，让客户感到节日的温馨。在员工的管理上，花店采取人性化的管理方式，让每个员工在自己的岗位上充分发挥才能，有什么要求，花店都会尽量调整，达到员工的满意，从而调动员工工作的积极性与主动性，提高花店的服务水平。

    多年的花店经营，谢女士认为最重要的就是诚信，她说，经营花店与做人一样，只有以诚信的态度对待客户，把客户当作朋友，才能赢得客户的信赖，建立长久的合作关系。

    百合花素有“云裳仙子”之称，在西方国家，它是圣洁的象征；在中国，则寓意百年好合、伟大的爱，有深深祝福的意义。温州百合花艺，就如一枝散发清香的百合，为更多的人带去美好的祝福，成就一段段的幸福佳话，而花店的诚信经营与优质服务，则如涓涓细流，滋润着这棵高雅的百合花香叶绿、清韵长存！

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