北京“圃朗特” 踏实做服务稳健求发展

2008/1/17 11:54:00

　　在花卉种球贸易企业中还算年轻的北京圃朗特园艺公司，历经了近5年的稳步发展，种球的进口、销售总量逐年上升。2005年公司在密云县建立了鲜花生产基地；2006年增设鲜切花销售部；2007年在昆明设立了分公司。“这是公司发展的必然结果。”公司总经理刘鸿雁这样认为。
　　近几年，花卉种球贸易行业的从业者都明显感觉市场不如前些年好做，市场跌宕起伏，有的企业甚至因为未能应对好市场的动荡而黯然退出该行业。圃朗特公司是如何在变幻莫测的市场中保持发展的势头？刘鸿雁淡定地说：“我们靠的是踏踏实实的‘服务’。我们的客户有70％左右都是花农，他们都很实在，只要他们认可你，就会成为公司最忠实的客户，并且会帮助你向他们的朋友推广、宣传，所以我们公司的发展靠的就是‘完善的服务’”。
　　“做好服务”说起来容易做起来难，种球从销售到进入鲜切花生产的各个环节中，有一个环节出问题就会产生很大影响。刘鸿雁说，要想让客户满意，就不能放过任何一个细节。在售前，我们要把好产品质量关。公司的产品全部依靠进口，在选择国外供应商时，就要选择信誉好、知名度高的大公司，同时选择好的船运公司，抓好源头，以便保证产品质量尽量不出问题。售中，是指货物发出前这段时间，要选择条件好的冷库并且专人、定期检查库存产品，只有经过严格检查的合格产品才能发货。
　　售后很关键。以百合种球为例，客户在种植中出现了问题，反馈到公司，无论问题出在哪方，公司都认真对待，马上派出技术人员到客户那里，积极处理问题。而且公司在销售百合种球时，一般一个批号的产品至少要卖给两个客户，就是为了如果遇到问题有比较，方便处理问题。2006年，东北某地的一位百合种植户，管理过程中植株生长出现了问题。我们比较了使用同一批百合球的凌源几家种植户，其植株长势都非常好。于是我们安排这位客户去凌源参观学习，并且由我们负责出路费、食宿费等，找出问题和差距。回去后，这位客户是心服口服，确定是自己种植出问题，而不是种球的问题。刘总说，出现问题要认真解决问题，而公司更希望少出问题，为此，公司经常派出销售人员、技术人员到客户那里走访，及早发现种植中可能出现的问题，及时解决，减少客户的损失。
　　有付出才有收获。刘鸿雁认为，公司获得了良好的信誉，是基于踏踏实实的服务，在客户中获得良好的口碑，帮助公司的业务不断扩大，稳步发展。

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